Avelane Clinic

Komplexná interná, externá komunikácia a marketing kliniky plastickej chirurgie a laserovej medicíny

Prečo sa o klientov svojich klientov tak radi staráme?

Avelane clinic je klinika plastickej chirurgie a laserovej medicíny v Nitre, ktorá vznikla vďaka snu primára kliniky, uznávaného plastického chirurga MUDr. Daniela Mládeka, PhD, MPH. Ten chcel vytvoriť kliniku, ktorá bude spĺňať jeho predstavy o vysokej kvalite služieb a starostlivosti o klientov, čomu v tej dobe nevyhovoval žiadny existujúci priestor v okolí. Preto sa rozhodol postaviť vlastnú kliniku, čo sa mu podarilo. Klinika už takmer 10 rokov ponúka služby v oblasti plastickej chirurgie, laserovej medicíny, ortopédie, všeobecnej chirurgie a cievnej chirurgie.

Úspech od samého začiatku.

Len za prvý rok fungovania realizovali vyše 500 plastických a estetických operácií a vyše 1500 drobných zákrokov a laserových ošetrení. Počet zákrokov sa neustále kontinuálne zvyšuje rovnako ako aj počet stálych zamestnancov. Klinika neustále rozširuje svoje služby, lekári sledujú trendy v medicíne a vysoký dôraz kladú na bezpečnosť, kvalitu poskytovaných služieb a spokojnosť pacientov. Vynikajúce renomé sa premietlo do počtu pacientov, ktorí majú záujem o vyšetrenie či zákrok na avelane clinic.

Čo je najdôležitejšie? Dôvera a spätná väzba.

V prípade kliniky plastickej chirurgie to platí niekoľkonásobne, pretože ide o komunikáciu týkajúcu sa zdravia, kde si nemôžeme dovoliť robiť chyby. Z tohto dôvodu sme vďační za dôveru, ktorú nám vedenie kliniky poskytlo a voľnú ruku, ktorú nám pri vytváraní komunikačných stratégií dáva.

Vďaka tomu, že prostredie kliniky po dlhoročnej spolupráci dokonale poznáme, dokážeme pružne reagovať na meniace sa situácie a potreby kliniky a klientov. Aby sme získali relevantné dáta, dlhodobo sledujeme a vyhodnocujeme spokojnosť návštevníkov prostredníctvom dotazníkov spokojnosti, ktoré ponúkame v printovej ako aj online forme. Vďaka vytvorenému systému kontinuálneho získavania spätnej väzby dokážeme rýchlo reagovať na podnety. Klienti majú možnosť hodnotiť kliniku prostredníctvom hodnotiacich aplikácií ako Estheticon alebo lekar.sk.

Agentúra komplexne spravuje sociálne siete kliniky, vytvára nielen dlhodobé, ale aj krátkodobé komunikačné projekty, kontinuálne komunikuje prostredníctvom newslettra, webovej stránky, ako aj vďaka relevantným médiám. Pripravujeme marketingové materiály potrebné na propagáciu kliniky ako aj komunikáciu s klientmi v printovej forme.

O 10 rokov mladší

Pripravujeme aj špeciálne projekty ako napríklad Deň otvorených dverí, účasť pri príprave relácie TV Markíza O 10 rokov mladší, oslava výročia kliniky, či koordinácia sponzorských a benefičných aktivít.

Informujeme, odpovedáme, radíme a smerujeme

Správa sociálnych sietí kliniky má svoje špecifiká. Výhodou je vysoký engagement rate, ako aj to, že väčšina komunikácie medzi klinikou a klientom sa neodohráva v komentároch pod postami, ale priamo sa presúva do inboxu. Vďaka tomu dokážeme adresne a presne reagovať na požiadavky a potreby potenciálnych, ale aj existujúcich klientov. Pravidelne postujeme na Facebooku ako aj na Instagrame kliniky.

Vytvorili sme niekoľko jedinečných # ako napriklad #omladnitesmladekom #objavsvojekrajsienoveja #krasajevaserozhodnutie vďaka ktorým dokážeme prezdieľavať unikátny user generated content našich klientov. Na získavanie klientov využívame presné cielenie reklám na sociálnych sieťach.

Rady a tipy od najpovolanejšieho

Rubrika Omladnite s Mládekom

Čo vám príde na um, keď počujete meno Mládek? Pri vytváraní rubriky Omladnite s Mládekom sme využili slovnú hračku vytvorenú z priezviska primára avelane clinic v Nitre, MUDr. Daniela Mládeka. V rubrike ponúkame vizuálne príťažlivé krátke tipy a triky od uznávaného plastického chirurga. Cieľom je vytváranie kvalitného obsahu a posilňovanie vzťahov s publikom, posilnenie osobnej značky primára, brand awareness kliniky a propagácia odbornosti a kvality práce ako aj zákrokov vykonávaných na klinike.

Obsah a štruktúra rubriky

Všeobecné rady, myšlienky, tipy a triky súvisiace s krásou, starostlivosťou o zdravie, pooperačnej starostlivosti. Kombinácia krátkeho textu a jednotnej grafiky kampane. Frekvencia publikovanie 2x týždenne. Zdieľanie postov a prezdieľavanie rubriky v stories, spolu s doplňujúcimi informáciami o danom zákroku.

Výsledky

Po zverejnení nového obsahu týkajúceho sa konkrétneho zákroku zaznamenávame zvýšenie záujmu o zákrok spomínaný v rubrike a zároveň reálny nárast objednávania termínu na konzultácie. V priemere nám príde 15 otázok na zákrok, na ktoré odpovedáme podľa vhodnosti prostredníctvom súkromnej správy, alebo verejne. Na zákrok či vyšetrenie sa objedná len na základe rubriky v priemere 4 až 5 ľudí. Rubriku komunikujeme prioritne na Instagrame avelane clinic. Podrobnejšie v stories komunikujeme bližšie informácie o zákroku či tipe ako aj dávame možnosť spýtať sa bližšie všetko, čo klientov zaujíma. Pri vytváraní odpovedí úzko spolupracujeme s odborníkmi avelane clinic.

Ako to vyzerá na avelane pri operácii?

Pozrieť video

Deň otvorených dverí avelane clinic

Radšej jedenkrát vidieť ako stokrát počuť

Prísť sa pozrieť na kliniku, porozprávať sa s plastickými chirurgami, dermatológmi, zistiť, či existuje riešenie na svoj problém, zoznámiť sa a vypočuť si informácie o trendoch, novinkách týkajúcich sa plastickej chirurgie je možnosť, ktorá sa nevyskytuje každý deň. Pre kliniku a všetkých záujemcov sme pripravili celodenný program, počas ktorého sa dozvedeli všetko, čo ich zaujímalo o plastickej chirurgii. Zástupcovia kozmetických značiek, ako zástupcovia predajcov prsných implantátov predstavili svoje novinky. Agentúra okrem prípravy, koordinácie programu a účastníkov zabezpečovala sprievodný program, catering, fotodokumentáciu a následnú komunikáciu v médiách.

Oslava výročia kliniky

Pri príležitosti okrúhleho výročia sme pre kliniku na kľúč pripravili slávnostnú recepciu, na ktorej sa stretli ľudia spriaznení s avelane. Okrem vynikajúceho pohostenia, spomienok na začiatky kliniky, kultúrnym programom sme oslavu spojili s komunikačným projektom na sociálnych sieťach. Vyše 100 hostí zo sveta športu, umenia, biznisu sa nám podarilo zabaviť a súčasťou celého projektu bol výstup v relácii Smotánka v TV Markíza. Akciu sme zabezpečovali komplexne od návrhu až po realizáciu a koordináciu mediálnych výstupov.

5 rokov s Vami

Oslava výročia kliniky si zaslúži veľkú oslavu pod našou taktovkou.